سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر اشتراك سمارترز
في متجر اشتراك سمارترز نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا بعناية، حيث تنطبق الشروط التالية على جميع الاشتراكات والخدمات المقدمة:
طبيعة المنتج
جميع منتجاتنا هي اشتراكات رقمية لخدمات IPTV، وهي منتجات غير ملموسة يتم تفعيلها فورًا عند الشراء. لذلك، تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات التقليدية.
سياسة الاسترجاع
- لا يمكن طلب استرجاع المبلغ المالي بعد تفعيل الاشتراك بسبب طبيعة المنتج الرقمي وخصوصية الخدمة.
- في حال وجود مشاكل فنية أو عدم عمل الاشتراك كما هو معلن، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني خلال 48 ساعة من الشراء لتقديم المساعدة وحل المشكلة.
- إذا تعذر حل المشكلة أو تبيّن أن الاشتراك لا يعمل بسبب خلل من جانبنا، سيتم اتخاذ قرار مناسب يشمل إمكانية استبدال الاشتراك أو تعويض مناسب حسب الحالة.
سياسة الاستبدال
- لا يتم استبدال الاشتراك بعد تفعيله إلا في حالات خاصة مثل وجود خطأ في نوع الاشتراك أو بيانات الدخول.
- في حالة طلب الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا مع ذكر تفاصيل الشراء والمشكلة.
- سيتم دراسة الطلب والرد خلال 24 ساعة مع اتخاذ الإجراءات المناسبة.
كيف تتواصل معنا؟
لأي مشكلة أو استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر:
- البريد الإلكتروني: support@smartersstore.sa
- رقم الهاتف: 050-XXXXXXX
- الدردشة المباشرة على الموقع
ملاحظات هامة
- يرجى التأكد من اختيار الباقة المناسبة قبل الشراء لتجنب أي إشكالات.
- سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط القانونية المعمول بها في السعودية ودول المنطقة.
- نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إعلام العملاء بأي تغييرات عبر الموقع.